FAQ

Generali

• I prodotti sono originali?

  Tutti i nostri prodotti sono originali al 100%. Facciamo questo mestiere con grande passione sin dal 1833 e siamo orgogliosi di fornire ai nostri clienti solo prodotti attentamente selezionati.

• Andreishop è solo online?

  Andreishop è il sito di ecommerce di Andrei, storico negozio di abbigliamento presente a Perugia sin dal 1833. Il nostro retail fisico si trova in Corso Vannucci 48, nel cuore del centro storico di Perugia.

• Posso parlare direttamente con voi?

  Siamo felici di poter parlare direttamente con tutti i nostri clienti.
  Il nostro numero di telefono diretto è: 075 5728927
  Se preferite scriverci una mail: info@andreishop.it

Ordini

• Quale taglia dovrei scegliere?

  Non è facile rispondere a questa domanda. Se avete un dubbio sulla taglia da acquistare, che si tratti di un acquisto personale o un regalo, vi invitiamo a contattarci direttamente. Le nostre commesse saranno felici di aiutarvi nella scelta. In questo modo sarete sicuri di acquistare il capo della taglia perfetta!
  Il nostro numero di telefono diretto è: 075 5728927

• Quando arriverà il mio ordine?

  I tempi di consegna dipendono dal tipo di spedizione scelto. Il ritiro in negozio è immediatamente disponibile. Per le spedizioni standard ci vogliono 3-5 giorni lavorativi (da 5 a 7 giorni lavorativi per Sardegna, Sicilia e Isole) e per spedizioni express ci vogliono 1-2 giorni lavorativi (ad esclusione delle isole).

• Quanto costa la spedizione?

  I costi di spedizione per l’Italia sono i seguenti:
  Ritiro in negozio – GRATUITO
  Standard - 5,90 €. GRATUITO per ordini superiori a 50 €
  Express – 12,90 €. Per ordini superiori a 50€: 7,90 €
  Per ulteriori informazioni sulle spedizioni internazionali:

• Il mio ordine è urgente, posso richiedere una spedizione rapida?

  Se avete necessità di ricevere rapidamente il vostro acquisto, vi invitiamo a selezionare come modalità di spedizione “consegna express”. Il servizio express, non disponibile nelle isole, garantisce la consegna entro 24-48 ore dal momento dell’acquisto.
  PS. Cercheremo di spedire in giornata tutti gli ordini pervenuti entro le ore 12.00.

• Quale corriere effettuerà la consegna?

  Le nostre spedizioni sono gestite dal corriere BRT. Nelle isole alcuni servizi potrebbero essere forniti da Poste Italiane.

• Quali sono i metodi di pagamento accettati?

  Abbiamo a vostra disposizione i seguenti metodi di pagamento: PayPal, Visa, Visa Electron, Mastercard, American Express e Carta Regalo.

• Il pagamento sul sito è sicuro?

  Sì, i dati sono trasmessi in modo cifrato con un protocollo SSL.

• Posso richiedere la fattura per il mio acquisto?

  Se hai bisogno di una fattura commerciale per i tuoi acquisti, ti preghiamo di segnalarlo al momento dell’ordine. Non sarà possibile richiedere una fattura dopo l’avvenuta emissione dello scontrino.

• Come posso controllare lo stato della spedizione?

  Tutte le spedizioni sono fornite di un codice di tracciamento che consente di verificarne lo stato di avanzamento. Ti invitiamo a visitare la pagina del corriere BRT ed inserire il codice di tracciamento che ti è stato fornito al momento della comunicazione di avvenuta spedizione.

• Il mio pacco non è arrivato, devo preoccuparmi?

  Alcuni eventi esterni (scioperi, maltempo…) possono provocare dei piccoli ritardi. Per verificare lo stato di avanzamento della tua spedizione ti invitiamo a visitare la pagina del corriere BRT ed inserire il codice di tracciamento che ti è stato fornito al momento della comunicazione di avvenuta spedizione.
  Nel caso avessi necessità di ricevere maggiori informazioni, ti preghiamo di contattarci al numero di telefono 075 5728927 o scriverci una email a info@andreishop.it.

Account

• Ho un buono sconto, come posso utilizzarlo?

  Per visualizzare i tuoi buoni sconto (coupon), accedi al nostro sito con il tuo username e password (se non ti sei ancora registrato, puoi farlo al seguente link: http://www.andreishop.it/it/login) e vai alla sezione coupon. Potrai utilizzare i tuoi buoni sconto al momento del pagamento dell’ordine.

• Come posso recuperare la password dimenticata?

  Se hai dimenticato la password puoi recuperarla nella sezione Login. Riceverai un messaggio di posta elettronica con la nuova password.

Resi

• Ho un problema con il mio ordine, cosa posso fare?

  Siamo felici di poterti aiutare a risolvere qualsiasi problema.
  Contattaci telefonicamente al numero: 075 5728927
  Scrivici a: info@andreishop.it
  Parla live con noi nella chat del sito.

• Vorrei restituire il mio ordine, come devo fare?

  Siamo spiacenti che il tuo acquisto non vada bene.
  Scrivi una mail a info@andreishop.it indicando:

  • Nome e Cognome
  • Articolo acquistato
  • Data di acquisto
  • Motivazione della richiesta di reso

  È importante attendere le successive istruzioni per effettuare correttamente il reso. NON INVIARE il capo acquistato prima di aver ricevuto la nostra autorizzazione e le istruzioni per un corretto invio.

• Qual è il periodo di tempo per poter effettuare un cambio o una restituzione?

  Puoi richiedere la restituzione dei capi acquistati entro 14 giorni dalla ricezione della spedizione. Le richieste pervenute dopo tale periodo non potranno essere prese in considerazione.

• Le spese di spedizione per il reso sono a carico mio?

  Le spese di spedizione per il reso sono a carico dell'acquirente. È importante attendere le nostre istruzioni per effettuare correttamente il reso. NON INVIARE il capo acquistato prima di aver ricevuto la nostra autorizzazione e le istruzioni per un corretto invio.
  Se hai richiesto il servizio di consegna express, sarà rimborsata l’intera cifra versata al netto del costo del servizio di spedizione.

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